Politique d’expédition
Chez Materium Prime, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fiable, rapide et transparente à tous nos clients professionnels et particuliers. Cette politique d'expédition détaille nos modalités de traitement, de livraison, de suivi et de gestion des éventuels incidents.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heure ouvré après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Options de livraison
Nous proposons plusieurs modes de livraison adaptés à vos besoins & en fonction de la disponibilité du produit :
- Livraison standard (2 à 5 jours ouvrés)
- Livraison express (24 à 48h)
- Retrait en point relais
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des articles et de l'adresse de livraison. Le montant exact est affiché avant la validation de la commande.
Zones desservies
Materium Prime livre dans toute la France métropolitaine. Pour les DOM-TOM et l'international, veuillez nous contacter pour une estimation personnalisée.
Partenaires logistiques
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour garantir une livraison sécurisée et ponctuelle.
Retards ou pertes
En cas de retard ou de perte de colis, notre service client est disponible pour ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement selon votre préférence.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est envoyé par mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l’acheminement en temps réel via notre plateforme ou le site du transporteur.
Livraisons express ou programmées
Pour les professionnels ayant des impératifs de chantier, nous proposons des livraisons express ou programmées en fonction de la disponibilité du produit. Ces options sont disponibles sur demande ou via votre espace client.
Engagements de qualité et traçabilité
Chaque colis est préparé avec soin et vérifié avant expédition. Nous assurons une traçabilité complète de chaque commande, de la préparation à la livraison finale.